Archiv der Kategorie: Digitaler Service

Das Thema „Digitaler Service“ betrachtet nicht die klassischen Telefonhotlines und Callcenter. Es geht unter anderem um den Kundenservice per Social Media und App.

Fußball-EM 2016: interaktiver Turnierplaner

Fußball-EM 2016: Interaktiver Spielplan

Das Blog dosentelefon.eu hat einen interaktiven Spielplan zur Fußball-EM 2016 geschaffen, mit dem man herauszufinden kann, welche Mannschaften es ins Achtelfinale oder Finale schaffen können. Das Qualifikationsverfahren für die K.-o.-Runde ist komplizierter, weil mehr Fußballmannschaften an der diesjährigen Euro 2016 teilnehmen, die am 10. Juni 2016 in Frankreich beginnt. Fußball-EM 2016: Interaktiver Spielplan weiterlesen

Der Bestandskunde ist immer der Dumme

Seit vielen Jahren bin ich meinem Mobilfunkanbieter treu. Und nicht nur ich bin bei O2, auch meine Frau und meine Tochter haben dort ihre SIM-Karten. Alles in allem zahle ich ein ganz erkleckliches Sümmchen jeden Monat. Nun hat O2 neue Tarife im Angebot, und ich wollte dort einmal anfragen, ob ich in einen solchen neuen Tarif wechseln könnte. Der Bestandskunde ist immer der Dumme weiterlesen

Social Media heißt Revolution

Social Media ist toll, man kann sich mit Menschen in aller Welt austauschen, auch wenn man sie persönlich gar nicht kennt, jeder kann was sagen, und Spaß macht es auch noch. Kein Wunder, dass Unternehmen da mitmachen wollen, zumal die Zeit, die ihre (potenziellen) Kunden in Social Networks verbringen, stetig wächst. Und man will die Menschen ja immer da abholen, wo sie stehen (jetzt aber 2 Euro ins Phrasenschwein). Social Media heißt Revolution weiterlesen

App Economy und Telefon-Service: Das passt nicht recht zusammen

Während meiner Recherchen zur Titelgeschichte in der kommenden Ausgabe von acquisa (für das Magazin arbeite ich ja), die sich um Service, Social Media und Kundendialog dreht, habe ich mit Gunnar Sohn gesprochen, der einige schöne Punkte anbringt. Wir Kunden sind mit unseren Smartphones, mit den Apps, die wir nutzen, den Blogs, die wir schreiben, den Tweets, die wir posten und dem mobilen Einkauf, den wir tätigen, wir Konsumenten also sind den meisten Unternehmen meilenweit voraus, sagt Gunnar. Die kommen da nicht hinterher und bieten uns als Service-Highlight eine Hotline (gern auch kostenpflichtig). Dabei wollen wir gar nicht telefonieren, sondern vielleicht chatten, oder tweeten, oder uns in der Community austauschen. Viel zu tun also, um App Economy und Service in Einklang zu bringen. App Economy und Telefon-Service: Das passt nicht recht zusammen weiterlesen

Social Support ist Reputationsmanagement

Mirko Lange hat einen hochinteressanten Blogpost zum Thema Reputationsmanagement geschrieben, natürlich vor allem im Hinblick auf Social Media und die völlig veränderte Erwartungshaltung vieler Menschen, was Aufmerksamkeit, Respekt und Interesse für ihre Anligen angeht. Langes These in meinen Worten: Menschen erwarten, dass ihre Anliegen, die sie im Social Web öffentlich machen, ebendort öffentlich vom betreffenden Unternehmen bearbeitet und beantwortet werden. Je nachdem, wie gut, wie souverän und offen ein Unternehmen diese Anforderung erfüllt, steigt oder fällt dessen Reputation im Social Web. D.h., wer Social Media gebraucht, um Einbahnstraßen-artig Präsentation einzustellen, wie es die klassische Imagewerbung tut, missbraucht das Social Web. Social Support ist Reputationsmanagement weiterlesen