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Social Media heißt Revolution

Social Media ist toll, man kann sich mit Menschen in aller Welt austauschen, auch wenn man sie persönlich gar nicht kennt, jeder kann was sagen, und Spaß macht es auch noch. Kein Wunder, dass Unternehmen da mitmachen wollen, zumal die Zeit, die ihre (potenziellen) Kunden in Social Networks verbringen, stetig wächst. Und man will die Menschen ja immer da abholen, wo sie stehen (jetzt aber 2 Euro ins Phrasenschwein). Social Media heißt Revolution weiterlesen

Social Support ist Reputationsmanagement

Mirko Lange hat einen hochinteressanten Blogpost zum Thema Reputationsmanagement geschrieben, natürlich vor allem im Hinblick auf Social Media und die völlig veränderte Erwartungshaltung vieler Menschen, was Aufmerksamkeit, Respekt und Interesse für ihre Anligen angeht. Langes These in meinen Worten: Menschen erwarten, dass ihre Anliegen, die sie im Social Web öffentlich machen, ebendort öffentlich vom betreffenden Unternehmen bearbeitet und beantwortet werden. Je nachdem, wie gut, wie souverän und offen ein Unternehmen diese Anforderung erfüllt, steigt oder fällt dessen Reputation im Social Web. D.h., wer Social Media gebraucht, um Einbahnstraßen-artig Präsentation einzustellen, wie es die klassische Imagewerbung tut, missbraucht das Social Web. Social Support ist Reputationsmanagement weiterlesen