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Zuhören! Reden!

Worum geht es im Social Web? Um Gespräche, um Auseinandersetzungen, Streit, Diskussionen – mit einem Wort: Es geht um Menschen. Es geht nicht um Absatz, Umsatz, Branding, Engagement. Zumindest nicht in erster Linie, und auch nicht in zweiter. Es ist furchtbar langweilig, dass zwar alle Unternehmen auch irgendwie dabei sein wollen, dann aber doch nix anderes machen als digitales Couponing und Gutscheine an Fans verteilen. Sabine Haas hat das ganz schön zusammen gefasst. Zuhören! Reden! weiterlesen

Social Support ist Reputationsmanagement

Mirko Lange hat einen hochinteressanten Blogpost zum Thema Reputationsmanagement geschrieben, natürlich vor allem im Hinblick auf Social Media und die völlig veränderte Erwartungshaltung vieler Menschen, was Aufmerksamkeit, Respekt und Interesse für ihre Anligen angeht. Langes These in meinen Worten: Menschen erwarten, dass ihre Anliegen, die sie im Social Web öffentlich machen, ebendort öffentlich vom betreffenden Unternehmen bearbeitet und beantwortet werden. Je nachdem, wie gut, wie souverän und offen ein Unternehmen diese Anforderung erfüllt, steigt oder fällt dessen Reputation im Social Web. D.h., wer Social Media gebraucht, um Einbahnstraßen-artig Präsentation einzustellen, wie es die klassische Imagewerbung tut, missbraucht das Social Web. Social Support ist Reputationsmanagement weiterlesen