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Call-Center oder Twitter? Egal, Hauptsache Service

Seit einiger Zeit läuft im Netz eine lustige Debatte über die Zukunft der Call-Center. Protagonisten sind u.a. Gunnar Sohn und Mathias Wieland. Während Sohn dem Call-Center das Totenglöcklein läutet, hält Wieland dagegen und meint, Kunden wollten heute mehr denn je den individuellen, persönlichen Service im Telefongespräch. Für ihn ist Twitter, ist Facebook eine automatisierte, anonyme Angelegenheit, für Sohn dagegen ist das Telefon von gestern. Service heute sei App-orientiert und Self-Service-lastig. Call-Center oder Twitter? Egal, Hauptsache Service weiterlesen